在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过抖音平台内的聊天功能或者商家提供的联系方式与商家沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者需要按照商家的要求进行退货流程。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台内，有专门的投诉与维权渠道，消费者可以通过该渠道提交投诉，并提供相关证据，如聊天记录、订单信息等。平台会对投诉进行审核，并根据情况进行处理，包括退货、退款等。
3. 寻求消费者协会帮助
如果以上两种方法都无法解决问题，消费者可以寻求消费者协会的帮助。消费者协会是一个非营利性组织，旨在保护消费者的权益。消费者可以向当地的消费者协会咨询，并寻求帮助解决问题。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留相关证据，如聊天记录、订单信息等，以便在出现问题时能够及时解决。如果商家不愿意退货，消费者可以采取以上措施，维护自己的合法权益。
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